Política de Devoluciones Drmotor

Drmotor Concesionario oficial · Vehículos de segunda mano certificados

Documento legal · Política comercial

POLÍTICA DE
DEVOLUCIONES,
CAMBIOS Y
REEMBOLSOS

En Drmotor nos comprometemos a ofrecerte total transparencia en cada operación. Este documento regula los derechos y condiciones aplicables a la compraventa de vehículos de segunda mano en nuestro concesionario.

7 Días Periodo de desistimiento

12 Mes Garantía mínima legal

48H Resolución de incidencias

100% Vehículos certificados

Ámbito de aplicación

Esta política aplica exclusivamente a vehículos de segunda mano adquiridos directamente en Drmotor. La normativa de vehículos de ocasión difiere sustancialmente de la compraventa de bienes de consumo ordinarios. Te recomendamos leer este documento en su totalidad antes de formalizar cualquier operación.

Índice de contenidos

01Marco legal aplicable02Derecho de desistimiento03Devoluciones04Cambios de vehículo05Reembolsos y señales06Garantía legal07Exclusiones08Procedimiento de reclamación09Contacto y asesoría

01

Base normativa

Marco legal aplicable

La compraventa de vehículos de segunda mano en España se rige por un conjunto de normas específicas que difieren de la legislación general de consumo. En Drmotor Ocasión aplicamos íntegramente la normativa vigente:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
• Ley 7/2022 — transposición de la Directiva Europea 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes.
• Real Decreto 20/2012 y normativa sectorial de compraventa de vehículos usados.
• Código Civil español en lo referente al saneamiento por vicios ocultos (arts. 1484–1499).
• Reglamento RGPD en la gestión de los datos personales vinculados a las operaciones.

En caso de conflicto entre lo previsto en esta política y la normativa imperativa vigente, prevalecerá siempre la norma legal. El cliente puede renunciar a derechos disponibles pero no a derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

02

Plazo legal

Derecho de desistimiento

7

Días naturales para desistir sin justificación

Aplicable a contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento. Para contratos en concesionario presencial, el desistimiento queda sujeto a las condiciones pactadas en contrato.

Si la compra se realizó a distancia (por teléfono, internet o correo) o fuera del establecimiento mercantil, dispones de 7 días naturales desde la entrega del vehículo para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de alegar motivo alguno.

Para las operaciones formalizadas presencialmente en nuestras instalaciones, el desistimiento está regulado por las condiciones particulares reflejadas en el contrato de compraventa firmado. Habitualmente ofrecemos un periodo de satisfacción de 3 días hábiles como cortesía comercial.

Condiciones del desistimiento

El vehículo debe devolverse con la misma documentación, en el mismo estado y con un kilometraje no superior al del momento de la entrega más un máximo de 150 km de uso de prueba. Se podrá descontar del reembolso el coste de cualquier depreciación adicional imputable al uso indebido.

03

Proceso completo

Devoluciones

Aceptamos la devolución de vehículos en los supuestos indicados a continuación. Todas las solicitudes son evaluadas individualmente por nuestro departamento de posventa.

Motivo	Plazo	Coste para el cliente	Admisible
Defecto oculto no declarado	2 años desde entrega	Sin coste	Sí
Discrepancia con descripción publicada	30 días desde entrega	Sin coste	Sí
Desistimiento (compra a distancia)	7 días naturales	Transporte a cargo del cliente	Sí
Insatisfacción personal / arrepentimiento	3 días hábiles (comercial)	Penalización contractual	Condicional
Problema de financiación sobrevenido	Según contrato	Retención de señal posible	Condicional
Cambio de decisión tras uso prolongado	—	—	No
Daños causados por el comprador	—	—	No

Para iniciar una devolución, el vehículo debe ser entregado en nuestras instalaciones con toda la documentación original: permiso de circulación, ficha técnica, llaves, manuales y cualquier accesorio incluido en la compra.

04

Flexibilidad de compra

Cambios de vehículo

Ofrecemos la posibilidad de cambiar el vehículo adquirido por otro de nuestro stock en las siguientes modalidades:

A

Cambio por equivalente

Sustitución por un vehículo de precio similar (±5%). Aplicable dentro de los 15 días desde la entrega y sujeto a disponibilidad en stock. Se abona la diferencia de tasación.

B

Upgrade de vehículo

Cambio a un vehículo de mayor precio. El cliente abona la diferencia entre el valor de tasación del vehículo devuelto y el precio del nuevo. Sin coste de gestión adicional.

C

Cambio por defecto

Si el vehículo presenta un defecto de conformidad no subsanable, tienes derecho a cambio por otro equivalente sin coste, en el plazo previsto por la garantía legal.

✓

Tasación gratuita

Realizamos la tasación del vehículo a cambiar de forma gratuita y sin compromiso. El valor de tasación se fija en el momento de la solicitud y tiene una validez de 30 días.

05

Señales y pagos

Reembolsos y señales

Una vez aprobada la devolución, el reembolso del importe abonado se tramita conforme a los siguientes criterios:

1

Devolución de señal — hasta 10 días hábiles

Si la operación no llega a formalizarse por causa imputable al concesionario, la señal se reembolsa íntegramente. Si es por causa imputable al cliente, se aplican las condiciones contractuales.

2

Reembolso por defecto — hasta 15 días hábiles

Tras la inspección del vehículo y aprobación de la devolución, el importe total abonado se devuelve al mismo método de pago utilizado en la compra.

3

Reembolso con financiación — según entidad

Si el vehículo fue financiado, coordinaremos la cancelación del préstamo con la entidad financiera. Los plazos dependen de la entidad y pueden oscilar entre 15 y 45 días.

4

Reembolso con vehículo a cuenta — inmediato

Si entregaste un vehículo como parte del pago, éste se devuelve en el mismo estado en que fue recibido. En caso de que ya haya sido vendido, se reembolsa el valor pactado en contrato.

!

Deducciones aplicables

Se descontarán del reembolso los gastos de gestión documental (transfer, ITV, matriculación) ya abonados a organismos oficiales que no sean recuperables, así como cualquier depreciación por uso indebido del vehículo durante el periodo en posesión del cliente.

06

Protección post-venta

Garantía legal

Todos los vehículos vendidos en Drmotor están amparados por la garantía legal mínima de 12 meses, conforme a la Ley 7/2022. Adicionalmente, ofrecemos extensiones de garantía opcionales.

12M

Garantía legal obligatoria

Incluida en todos los vehículos. Cubre defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. El vendedor debe reparar, sustituir, reducir el precio o resolver el contrato.

24M

Garantía extendida Premium

Ampliación opcional hasta 24 meses con cobertura de motor, caja de cambios, sistema eléctrico y electrónica de a bordo. Consulta precio y condiciones en concesionario.

2A

Vicios ocultos

Defectos graves no detectables en la inspección inicial pueden reclamarse hasta 2 años después de la entrega, conforme al Código Civil. El comprador debe notificarlos en los 30 días siguientes a su descubrimiento.

La garantía no cubre desgaste por uso normal (frenos, neumáticos, embrague, filtros, escobillas), daños por accidente, mantenimiento inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente.

07

Limitaciones

Exclusiones

Las siguientes circunstancias excluyen o limitan el derecho de devolución, cambio o cobertura de garantía:

• Daños causados por accidente de tráfico posterior a la entrega, incluso si no ha sido declarado a la aseguradora.
• Averías derivadas de un mantenimiento inadecuado o incumplimiento del plan de revisiones del fabricante.
• Modificaciones no homologadas o instalaciones accesorias no realizadas por taller autorizado.
• Desgaste natural propio de la antigüedad y kilometraje del vehículo, declarados en contrato.
• Defectos conocidos y aceptados expresamente por el cliente, reflejados en el contrato de compraventa.
• Vehículos adquiridos en subasta o licitación bajo el concepto «al estado en que se encuentran».
• Arrepentimiento posterior a la firma del contrato en operaciones presenciales fuera del periodo de cortesía.
• Cambios en normativa medioambiental (etiquetas DGT, zonas de bajas emisiones) que afecten a la circulación del vehículo.

Inspección previa a la entrega

Recomendamos encarecidamente realizar una inspección técnica independiente antes de formalizar la compra. Drmotor facilita sin coste el acceso a nuestras instalaciones para que el cliente pueda revisar el vehículo con su propio mecánico o perito.

08

Paso a paso

Procedimiento de reclamación

Para ejercer cualquier derecho recogido en esta política, sigue el siguiente procedimiento:

1. Notificación inicial. Contacta con nuestro departamento de posventa por cualquiera de los canales habilitados, indicando el número de contrato, el vehículo afectado y la descripción detallada del problema o motivo de la solicitud.
2. Acuse de recibo. En un plazo máximo de 48 horas hábiles recibirás confirmación de la recepción de tu solicitud junto con el número de expediente asignado.
3. Inspección técnica. Si la reclamación implica un defecto técnico, coordinaremos una cita para que nuestro servicio técnico o un perito independiente revise el vehículo. Esta inspección es gratuita.
4. Resolución propuesta. En un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la inspección, recibirás nuestra propuesta de resolución (reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato).
5. Aceptación y ejecución. Si aceptas la propuesta, ejecutaremos la solución acordada en los plazos indicados en la sección correspondiente de esta política.
6. Discrepancia. Si no estás conforme con la resolución, puedes elevar la reclamación a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o acudir a la vía judicial ordinaria.

Documentación necesaria

Prepara: contrato de compraventa, factura, DNI/NIE, permiso de circulación a tu nombre (si ya se ha tramitado el transfer) y cualquier informe técnico o fotografía que acredite el defecto reclamado.

09

Estamos aquí para ayudarte

Contacto y asesoría

HABLA CON NUESTRO EQUIPO

Atención al cliente · Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h · Sábados de 10:00 a 14:00 h

Posventa y garantías

900 800 123

Línea gratuita

Email reclamaciones

Drmotor@gmail.com

Respuesta en 24–48h

WhatsApp

+34 612 000 123

También fuera de horario

Concesionario

Polígono La Barca, 11

06700 Villanueva de la Serena